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前台设计案例

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前台设计案例
时间:2020-05-23 10:01   文章来源:明升品牌官网体育引领者原创   作者:上海明升体育susu

导语:前台设计案例。前台客服工作要求及规范、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗今天品源家具为大家介绍一下。

前台设计案例——前台接待台的规格介绍

    办公家具前台是体现公司形象的门户所在,承担着接待客户、收发文件、转接电话等职责,代表着商业礼仪、企业文化和企业形象。因此办公家具前台的材质选择和风格搭配尤其重要。现在的办公室装修风格日新月异,不再是过去的黑白格子间,而拥有了更多独特的个性设计,百变的风格,现代、时尚、稳重、创新、简约,当然还有一些奇特的办公家具前台。

    公司前台按材质来分,包括板式前台、实木前台、钢木前吧、大理石前台等。木质前台板材选用环保三胺板,硬度好,有效防潮防蛀,板材每年均接受各项质量检测,安全环保品质有保障。提供高品质的烤漆,坚固并且色泽纯净,令家具耐用和美观优质五金配件,耐磨塑胶脚垫。大理石前台, 天然石材,耐高温,易打理,给人以冷静大气之美。

    一般的前台的长度有尺寸有:1600、1800、2000、2400、3000、3600、4200等尺寸,常规宽度为600;接待一侧的高度多为1000、1050,工作人员一侧的高度为750mm。比如常规尺寸有:1200*742*1050mm、2400*600*(1050+750)mm、2000*600*1000mm、1600*600*1050mm。品源家具可以根据前台区域的具体情况定制。

    品源成立于2002年,提供从空间规划、办公家具定制、配送、安装及售后服务于一体的整体服务。以办公空间为主,协助客户进行商业、教育、医院和文化设施、酒店等空间构筑,经手的项目数千计。产品涵盖板式实木办公桌组、屏风工作位、办公座椅、办公室隔断、钢制品等系统办公家具。

前台玩手机怎么办?

前台设计案例--定制概述

在我们健身会所中工作最轻松的就是前台的小姑娘了但是也是体现会所服务最重要的岗位。

前台设计案例--定制理念

前台的一句话,一个动作,一个表情可能就会带来转介绍,带来成交,同时也可能带来投诉,带来口碑的影响,带来业绩的损失。

前台设计案例--定制思路

责任之大,不容小视!

给您的前台进行系统的培训与练习是重中之重!如果没有,健身行业圈献上一点微薄之力,说上几点健身会所前台客服工作中的注意事项。

昨天在和一位健身会所的老板聊天时,他拍着脑袋抱怨说,每次到会所转的时候第一眼就看到前台都是在低头玩手机,头埋着还以为没有前台在,骂也不只一次两次了,怎么都教不听。

你是不是经常被会员卡敲桌子的声音惊吓到,抬头尴尬一笑,这应该是现在健身会所前台的常态。

前台一天工作八小时,除了晚上六点至九点高峰期忙的热火朝天其余五个小时真的太闲了。

换位思考如果老板你自己坐在前台能保证每天在五个小时空闲工作时间不低头玩手机吗?这是不可能的,那有什么办法可以解决吗?

其实很简单,一个会所标准前台人数是五人,前台经理(也可以是店长)加四位漂亮的小姐姐,每个班次两名前台在相对空闲的工作时间轮流换岗,前台放一条凳子,两人每一小时轮流换着坐。

如果你在想一条凳子都不放,劝你停止想象,这样对待前台太狠了,不超过一个月你会发现在您的办公坐上会多出几份离职报告。

内容为:我站不动了

:(晚高峰期必须站着!)

两人轮流换岗玩手机

互相监督 制订奖惩!

健身会所前台工作要求

前台内部的卫生必须长时间保持整洁,负责打扫前台的内部卫生

上班时间不得做私人事情,如打电话,写信,玩手机,吃零食等

对待客人要有热心,耐心,细心,爱心

严格管理钥匙牌的发放和来访人员的登记

如钥匙牌,会员卡有丢失的,根据情况罚款,发现特殊状况及时上报

积极配合会籍部和教练的工作,及监督员工考勤打卡,登记好操课教练上课时的人数和操课教练签名等

服从上级的管理,避免与同事之间肢体上和语言上的冲突

禁止代人打卡,涂改卡表及教唆他人打卡

、按照公司操作规程,准确及时地完成各项工作

、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行

、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映

、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重

、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论, 解决不了的问题应及时告直属上司

、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗

、上班时严禁串岗、吃零食

、热情待客,站立服务,使用礼貌语言

仪表、仪容、仪态及个人卫生

、精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重

、工作衣应随时保持干净、整洁

、应梳理好头发,使用发夹网罩

、手指应无烟熏色,只能使用无色指甲油

、 只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环

、 工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩

、 工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻

拾遗

、在公司任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴到主管经理处作好详细的记录

、如物品保管三个月无人认领,则由公司最高管理当局决定处理方法

、拾遗不报将被视为从偷窃处理

礼貌用语规范

、请在以下用语前加相应的称谓:客人姓氏+头衔职位或先生女士,先生、夫人、太太、女士。 迎客声:

必用——早上好(上午好、中午好、晚上好),欢迎光临***健身

选用——欢迎光临***,请问有什麽可以为您效劳?

 很高兴再次见到您;

好久不见,最近好吗?

送客声:必用——您慢走。

选用——下次见。  欢迎您下次光临。   晚安。

遇客声:必用——您好,欢迎光临。

致谢声:选用——谢谢您。 太感谢您了

致歉声:选用——对不起,打扰一下  打扰您了  给您添麻烦  实在很抱歉

服务流程

热情,礼貌的向顾客大招呼问好,并及时协助来访意向客户送水杯服务

请顾客出示会员卡或者做来访登记

请顾客在登记本上签字,并留下联系方式存档,询问顾客是否预约会籍顾问或收过体验卷

登记顾客使用时间及水吧物品的销售和整理

主动向顾客介绍课程时间安排

发放更衣柜钥匙,并作好登记,每月汇整一次并核对是否有误

及时将顾客介绍给会籍顾问及会籍经理或教练,有他们向顾客做专业性的介绍和锻炼指导

下班请检查男女更衣室及会所内部水电,门窗是否关好

如来电咨询及时介绍,当值会籍顾问接洽

核对好每天的用餐人数,根据实际人数报餐

以上条例前台工作人员必须严格遵守,如违反一次罚款两次,依次内推。严重者作辞退处理。

前台奖罚

在工作的时候带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接触

工作时间不得嚼口胶,吃东西,如有类似情况发现罚款()元

在处理柜台文件时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知如有,类似情况发现口头警告一次

客人来到柜台前,应马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出专业的服务素质,称职及有能力为客人服务。

留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免问非所答,如遇到问题不懂作答时,应该马上请示管层,如有问非所答的情况发

现罚款()元。

不得在工作时间阅读报章,书籍或手机,违者罚款()元。

走路时不可奔跑应脚步轻快,不要做怪动作,违者口头警告一次。

尽量记住客人的姓氏,在见面时能称呼客人先生小姐女士您好,如发现没有对客人问候,口头警告一次。

前台接待:前台接待要做到热情大方,礼貌用语,做好来迎去送的接待工作,详细做好客人的来访登记,快速做好会员卡和储物柜钥匙的收取、发放及前台资料保管工作,及时向销售部人员反馈每位到期会员及意向会员情况。

做到财务准确、细致,准确快速地做好收银,出卡工作。认真检查验收保管现金。如出现缺少、丢失、假币等造成的损失由收银员负责承担。负责公司每天所有财务收支的账务记录并按时上交  日(月)表,保管好所有的财务单据及存据,以备财务查账。每月结如有账目不对,前台工作人员应付全部责任。

以上部分内容为本站整理所得,可供参考,如有问题,请与我们联系!

品源服务信息

成立时间

2002年成立,集家具设计、生产、制造、销售和服务于一体,提供办公空间设计施工、办公家具制造、智能办公系统为一体的整体办公解决方案。

企业资质

注册资金1100万,并在家具行业率先通过GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系认证、GB/T 24001-2004/ISO 14001:2004环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。

全国服务

现以上海为轴心,并设有杭州、无锡 、合肥三家分公司,经销商覆盖全国重要省市,致力于全国客户的办公家具采购服务。

生产基地

位于上海市青浦区,占地60,000平方米,总建筑面积达100,000平方米。
地址:上海市青浦区西岑镇练西公路3580号

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    奉贤展厅

Location

徐汇展厅:上海市徐汇区虹漕路421号(虹漕园)

青浦展厅:上海市青浦区西岑镇练西公路3580号

奉贤展厅:上海市奉贤区辉煌路

生产基地:上海市青浦区西岑镇练西公路3580号

Contact

137-616-58093

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